Apple reconoce fallas en la pantalla del iPhone Duo: cambiarla fuera de garantía cuesta 999 dólares

A pocos días de su lanzamiento, el nuevo iPhone Duo enfrenta sus primeras críticas por la resistencia de su pantalla interna. Apple reconoció este lunes un problema que afecta a un pequeño número de unidades de su teléfono plegable, luego de que usuarios compartieran en redes sociales fotografías de grietas y rayas en la zona donde se dobla el panel.

La compañía recomendó a los clientes afectados contactar con su servicio de atención AppleCare para solicitar un reemplazo. El reconocimiento llega en un momento clave para el dispositivo, cuyo precio inicial es de mil 999 dólares y que representa una nueva apuesta de la empresa por los teléfonos inteligentes con pantallas flexibles.

Las primeras quejas surgieron después del lanzamiento comercial del pasado viernes, cuando algunos compradores comenzaron a probar el mecanismo de apertura y cierre del equipo. Las imágenes publicadas en plataformas como Reddit y X mostraban daños en el pliegue de la pantalla, una de las partes más delicadas de este tipo de dispositivos.

Sin embargo, la circulación de fotografías también generó dudas sobre la autenticidad de algunos reportes. Medios especializados señalaron que ciertas imágenes virales parecían haber sido manipuladas mediante inteligencia artificial (IA), por lo que no todas las denuncias que circulan en internet pueden considerarse evidencia de una falla real.

¿Qué dijo Apple sobre las grietas en el iPhone Duo?

En declaraciones a CNBC y The Verge, Apple confirmó que tiene conocimiento de un problema relacionado con la pantalla interna de algunas unidades del dispositivo.

“Tenemos conocimiento de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades de iPhone Duo”, señaló la compañía, que pidió a los usuarios afectados comunicarse con AppleCare para gestionar un reemplazo.

La empresa describió el incidente como un problema limitado, sin precisar cuántos equipos estarían involucrados ni las causas técnicas que podrían explicar la aparición de las grietas.

Por ahora, tampoco se han detallado públicamente las condiciones específicas bajo las cuales se presentaron los daños ni si están relacionados con el uso cotidiano, el mecanismo de plegado o algún defecto de fabricación.

La recomendación de AppleCare constituye, de momento, la principal vía de atención para los compradores que detecten este tipo de desperfectos. No obstante, la disponibilidad de unidades para reemplazo podría convertirse en un obstáculo, debido a la elevada demanda que ha registrado el teléfono desde su lanzamiento.

Reparar la pantalla del iPhone Duo cuesta casi mil dólares

El costo de reparación es otro de los aspectos que ha llamado la atención de los consumidores. De acuerdo con la página web de Apple, sustituir la pantalla interna del iPhone Duo cuesta 999 dólares cuando el equipo se encuentra fuera de garantía.

La cifra equivale a aproximadamente la mitad del precio inicial del dispositivo, lo que pone de relieve el costo potencial de reparar uno de sus componentes más importantes.

En los teléfonos plegables, la pantalla flexible debe soportar movimientos repetidos sin perder su funcionalidad ni presentar daños visibles. El pliegue es una zona especialmente sensible, ya que concentra parte de la tensión mecánica que se produce cada vez que el usuario abre o cierra el equipo.

Por ello, la durabilidad del panel es uno de los factores fundamentales para evaluar la viabilidad de esta categoría de dispositivos a largo plazo. La aparición de grietas en las primeras unidades, aunque el problema afecte a una proporción reducida de equipos, puede generar dudas entre los compradores que consideran invertir una cantidad elevada en un teléfono con un diseño novedoso.

En este caso, será necesario conocer más detalles técnicos y observar cómo evoluciona la incidencia antes de determinar si se trata de un problema aislado o de una situación que requiera medidas más amplias por parte del fabricante.

La alta demanda podría complicar los reemplazos

El iPhone Duo llegó al mercado con una oferta inicial limitada y registró una demanda suficiente para agotar rápidamente las reservas por internet. Como consecuencia, Apple aplazó algunos plazos de entrega hasta 2027, mientras que las existencias en tiendas físicas también eran reducidas, según los reportes disponibles.

Esta situación podría complicar la atención a los clientes que necesiten un reemplazo, especialmente si la compañía no cuenta con suficientes unidades disponibles para responder de inmediato a las solicitudes.

Apple no ha anunciado, en la información difundida hasta ahora, cuántos reemplazos espera realizar ni cuánto tiempo podría tardar el proceso. Por ello, quienes detecten daños en la pantalla deberán consultar directamente con AppleCare las condiciones aplicables a su equipo y la disponibilidad de una unidad de sustitución.

La situación también pone a prueba la capacidad de la empresa para responder a los primeros inconvenientes de un producto que busca abrirse paso en el segmento de los teléfonos plegables.

¿Cómo es el nuevo iPhone Duo?

El iPhone Duo incorpora una pantalla interna de 7.6 pulgadas que permite utilizar el dispositivo como una pequeña tableta cuando está desplegado. Al plegarse, el teléfono reduce sus dimensiones hasta alcanzar un formato comparable al de un pasaporte, con un tamaño aproximado de 5.4 pulgadas, además de contar con una pantalla exterior para consultar información y utilizar funciones sin necesidad de abrirlo.

Este diseño busca combinar la portabilidad de un teléfono convencional con el espacio adicional de una pantalla amplia, una característica que puede resultar útil para consultar documentos, navegar, ver videos o ejecutar aplicaciones adaptadas a un formato mayor.

Apple afirmó que la respuesta de los primeros compradores ha sido muy positiva y destacó el trabajo de los desarrolladores que están actualizando sus aplicaciones para aprovechar las características del dispositivo.

“La respuesta al iPhone Duo de los primeros usuarios ha sido increíblemente positiva y estamos viendo cosas emocionantes de los desarrolladores que están actualizando rápidamente sus aplicaciones para sacar ventaja de su diseño único”, aseguró la empresa.

El reto para Apple será mantener ese interés mientras atiende las quejas relacionadas con la pantalla. Aunque los reportes iniciales no permiten establecer la magnitud real del problema, la resistencia del panel y la capacidad de ofrecer soluciones oportunas serán elementos decisivos para la percepción del nuevo teléfono.

En un mercado donde los dispositivos plegables buscan consolidarse como una alternativa a los celulares tradicionales, la experiencia de los primeros compradores puede influir de manera importante en la confianza de futuros usuarios. Por ahora, Apple reconoce una incidencia limitada y recomienda recurrir a AppleCare, mientras persisten las interrogantes sobre las causas de las grietas y el alcance de las fallas.